Procedura reklamacyjna

Jeśli zakupiony w naszym sklepie produkt okazał się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji. Dokładamy wszelkich starań, aby proces ten był szybki i bezproblemowy.

1. Podstawa reklamacji

Reklamacje przyjmujemy na podstawie:

• rękojmi (zgodnie z Kodeksem cywilnym),

• gwarancji producenta (jeśli została udzielona i jest aktualna).

2. Termin zgłoszenia

Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty otrzymania towaru. Zalecamy zgłoszenie wady niezwłocznie po jej wykryciu.

3. Jak złożyć reklamację?

Reklamacje można zgłaszać w następujący sposób:

📧 E-mailowo: [email protected]
📬 Przez formularz kontaktowy

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia,

• opisu wady,

• daty jej stwierdzenia,

• preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy*),

• opcjonalnie: zdjęć lub materiałów ilustrujących problem.

*Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko, jeśli wada jest istotna.

4. Adres do zwrotu towaru

PAWI ul. Niewodniczańskiego 100, 30-698 Kraków

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

5. Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. Jeśli reklamacja zostanie uznana, poinformujemy Cię o dalszych krokach (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy itp.).

6. Kiedy reklamacja może zostać odrzucona?

Reklamacja może nie zostać uwzględniona w przypadku:

• uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika (np. upadek, przeciążenie, niewłaściwe użytkowanie),

• naturalnego zużycia materiału wynikającego z eksploatacji,

• samodzielnych prób naprawy lub przeróbki produktu,

• działania niezgodnego z przeznaczeniem zabawki lub instrukcją użytkowania (jeśli została dołączona),

• różnic wynikających z indywidualnych cech procesu druku 3D, takich jak:
  – drobne linie warstw,
  – niewielkie różnice kolorystyczne,
  – mikrodefekty powierzchni niewpływające na funkcjonalność produktu.

Produkty wykonane w technologii druku 3D mogą posiadać cechy charakterystyczne dla tej metody produkcji – nie są one traktowane jako wady.